سياسة الاستبدال:
تختلف سياسة الاستبدال والاسترجاع في متاجر العود والبخور عن غيرها من السلع، حيث تتطلب شروطاً صحية صارمة. تنص الأنظمة على إمكانية الإرجاع خلال (3 إلى 7 أيام)، شرط بقاء المنتجات بحالتها الأصلية، مع توفير استثناءات وتجارب محددة للعملاء نظراً لطبيعة هذه المنتجات.
الشروط الأساسية للاستبدال والاسترجاع
- المدة النظامية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة تتراوح بين 3ايام استبدال و 7 أيام استرجاع من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته وتغليفه الأصلي، غير مستخدم، وبطاقاته غير منزوعة.
- الفاتورة: يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
السياسات الخاصة بمنتجات العود والبخور
نظراً لطبيعة العود والبخور، تعتمد المتاجر "سياسة الضمان الذهبي" أو سياسات التجربة،
- التجربة المجانية: يتيح متجرنا لكم تجربة كمية محددة (غالباً لا تتجاوز 2 جرام) من العود.
- خصم الاستخدام: في حال زاد الاستخدام عن الحد المسموح للتجربة، قد يُرفض الاسترجاع أو يُخصم قيمة النقص من المبلغ المسترد.
سياسات خاصة بدهن العود والعطور
- تجربة دهن العود: يُشترط أن تكون التجربة بمسحة يسيرة وعلى قطعة قماش، وليس على الجلد مباشرة للحفاظ على جودة وسلامة المنتج.
- عدم الإرجاع: تستثني دهن العود والعطور تماماً من الاستبدال أو الاسترجاع بعد إتمام الطلب بمجرد فتحها، حفاظاً على الصحة العامة.
تكاليف الشحن
- خطأ المتجر: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن إذا كان سبب الإرجاع وجود عيب مصنعي، أو تلف، أو استلام منتج مختلف عن الطلب.
رغبة العميل: إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل (وليس لوجود خلل)، يتحمل العميل عادةً تكاليف شحن الإرجاع والاستبدال.
على العميل التواصل معنا عبر وسائل التواصل في حال اردا العميل استبدال او استرجاع طلبيه خلال الفتره الموضحه اعلاه.
